Müşterilerinize sormanız gereken 10 soru
İşinizi iyi yapmak ve elinizdeki projeyi istenen şekilde ve zamanda bitirmek için müşterinizi iyi tanımanız gerekiyor. Bunun için de müşterinizle sürekli iletişimde olun ve şu soruları sormayı ihmal etmeyin.
Projeye Başlamadan Önce Sorulacak Sorular
Bu sorular proje esnasında da sorulabilir. Müşterinizden aldığınız cevapları iyi analiz edin ve ona göre işe koyulun.
Bu önemli bir soru. Çünkü müşterinizin iş kimliğini öğrenmenin ilk adımı. Bu şekilde benzer sitelerden şirkerin ihtiyaçlarını inceleyebilirsiniz. Aynı zamanda stratejik bir beyin fırtınası için bir girizgah niteliğinde.
______________________________________________
Özellikle bir şirketin internette temsilinde, müşterilerine nasıl bir tablo çizdiği çok önem kazanır. Tasarlayacağınız logo veya site, müşterinizin bilinirliğinden etkilenecek ve onu etkileyecektir. Eğer bir süredir negatif geri dönüşler alan bir şirketle çalışacaksanız, önünüzde 2 ihtimal vardır: Negatif geri dönüşü körüklemek veya pozitif puan kazandırmak.
Yine müşteri memnuniyetinni yüksekliği, yüksek kalitesi ve zamanında servis sunmasıyla bilinen bir şirkete tasarım yapacaksanız, bu değerlerin hepsini ön planda bulundurmalısınız.
______________________________________________
Hangi müşterilere hitap ediyorsunuz?
Bu soruya alacağınız cevap, şirketin hangi alanda çalıştığını anlayabilmenize yardımcı olur. Hitap edilen müşteri tipi, hedeflenen piyasaya yabancı mı? Müşteri satıcıyla nasıl irtibat kuracak? Hedeflenen müşteriler başka bir dili mi konuşuyorlar? Bu sorular, hazırlanacak tasarımın kullanışlılığı ve estetiği açısından hayati öneme sahiptir.
Mesela bir logo tasarlamanız gerekiyorsa ve müşteri profili aynı dili konuşmayan kişilerden oluşuyorsa, logonun onların da kavrayabileceği şekilde olmasına özellikle dikkat etmelisiniz.
______________________________________________
Rakipleriniz var mı, varsa onlardan nasıl ayrılıyorsunuz?
Bu sorunun cevabı hemen hemen belli gibi olsa da, müşterinizin rekabet algısını kavrayabilmek için bu soruyu mutlaka sormalısınız. Muhtemelen rekabet ettikleri firmalarla ilgili sizden çok daha fazla bilgileri vardır. Müşterinizin rakiplerini tanımanız, onların tasarımlarıyla benzer tasarımlar hazırlamaktan korunmanıza yardımcı olur. Böylece müşteriniz için daha özel ve merkezi bir tasarım hazırlayabilirsiniz.
______________________________________________
Ne kadar sıklıkla güncellememi istiyorsunuz?
Müşterinizin her hareketinizde size karışmasını istemezsiniz. Bu soruyla onun ne istediğini ve ne zaman güncelleştirmeniz gerektiğini öğrenirsiniz. Lüzumsuz güncellemeler müşterinizi ileride yine size başvurmaktan vazgeçirecektir.
______________________________________________
Nasıl bir site bekliyorsunuz?
Bir site tasarlıyorsanız, müşterinize ONUN bu siteyi ne amaçla kullanacağını ve nasıl bir görünüm beklediğini sormanız büyük bir önem arzetmektedir. Ne kadar kaliteli bir iş çıkarırsanız çıkarın, müşterinizin beklenti ve amacına yönelik değilse onun için hiçbir anlam ifade etmez. Dolayısıyla emekleriniz zayi olur.
______________________________________________
Proje Bittikten Sonra Sorulacak Sorular
Bu soruları projeyi teslim etmeden hemen önce veya projeyi tamamlamanızın hemen akabinde sorabilirsiniz. Amaç işin bir an evvel bitmesini sağlamaktır. Bir projeye gereğinden fazla vakit harcamamanız gerektiğinden daha önceki bir yazımızda bahsetmiştik.
Sonuçtan ne kadar memnunsunuz?
Bu soru işinizin kalitesini tartmanıza ve müşterinizin ihtiyaçlarını ne kadar karşılayabildiğinizi öğrenmenize yardımcı olur. Kariyerinizde ilerlerseniz, kendinizi geliştirecek pek çok fırsatınız olacaktır. İşte bu soru da tam bu işe yarıyor.
______________________________________________
Bir gözden geçirme ve güncelleme planlıyor musunuz?
Bu soruyu ilerde başınızın yanmaması için sorun. Müşterinizin değişiklik naraları aniden yükselebilir ve size sanki mecburmuşsunuz gibi baskı yapmaya başlayabilir. Eğer müşteriniz geniş çaplı bir gözden geçirme ve birkaç değişiklik istiyorsa, bu soru ikinizin de belli ek ücrette anlaşarak düzenlemeleri hâlletmenizi sağlar.
______________________________________________
Sitenize kendi linkimi koyabilir miyim?
Genellikle tasarımcılar bitirdikleri bir tasarıma kendi sayfalarının linkini koyarlar. Ancak müşteiniz buna izin vermek zorunda değildir. Bunun bilinirlik için harika bir yöntem olması sebebiyle, müşterinizden footer altına kendi sayfanıza bir link koymayı rica etmenizde yarar var. Bazı müşteriler de linke müsade etmez, sadece tasarımın kime ait olduğunu belirten bir ibareye izin verir. (Designed By … gibi)
______________________________________________
Bu projeyi referanslarım arasında gösterebilir miyim?
Her ne kadar bu SİZİN tasarımınız olsa da ve KENDİ işinizi referans olarak gösterme hakkınız bulunsa da, bu soru yaygın bir nezaket sorusudur. Bazı müşteriler buna yanaşmayabilir. Ama yine de bu soruyla müşterinizin başınızı ağrıtmasını engelleyebilirsiniz. Bir problem çıktığı takdirde, müşterinize bunun hâlâ sizin eseriniz olduğunu ve haklarınızın olduğunu belirtin. Tabi işin başında tersi konuşulmamışsa.
